一、下單流程

1. 挑選商品

• 於「分齡／玩法／品牌」頁瀏覽，加入購物車或直接快速結帳

2. 填寫資料

• 輸入收件人、電話、地址與電子郵件

3. 付款與配送

• 選擇付款方式與運送方式，確認訂單

4. 訂單成立

• 系統寄出確認電郵；可至「會員中心 > 訂單」查看狀態

5. 出貨與追蹤

• 出貨後寄送追蹤編號／連結；可於「訂單追蹤」頁即時查詢

二、付款方式（香港）

• 信用卡：Visa / MasterCard / American Express
• 行動支付：Apple Pay / Google Pay
• 轉數快（FPS）：完成付款後系統自動核對
• 銀行轉帳：下單後 24 小時內匯款，並上傳回條（逾時自動取消）
• PayMe／AlipayHK（選配）：依結帳頁顯示為準
  提示：為保障交易安全，可能需進行 3D 驗證或簡訊驗證。

三、運送與配送

• 送貨範圍：香港本地（住宅／商業區）；偏遠地區與離島依實際運費顯示
• 方式與時效
  • 速遞到府：出貨後約 1–3 個工作天送達
  • 自取點/智能櫃（選配）：可於結帳頁選擇近點
• 運費
  • 單筆滿額免運：以結帳頁標示為準
  • 未達免運門檻：運費將於結帳時自動計算
• 出貨時間：週一至週五 10:00–18:00 出貨（公眾假期暫停）；現貨一般 24–48 小時內寄出
• 訂單分批：如遇缺貨或預購品，將標示預計出貨日，可能與現貨分批寄送

四、發票與收據

• 系統將於出貨後寄發電子收據至您的電郵
• 企業採購/抬頭需求：請於結帳備註填寫公司名稱與統一編號（如適用）

五、預購與缺貨

• 預購商品會標示預計到貨週期；實際到貨可能受供應及物流影響
• 缺貨通知：可點選「到貨通知」，到貨即發信提醒

六、退換貨政策（香港）

• 七天鑑賞／換貨：自簽收翌日起 7 天內，商品未使用、包裝完整可申請換貨或退貨
• 不適用情況：拆封使用痕跡、缺少配件或包裝、非可還原之衛生與耗材商品、個人化訂製品
• 瑕疵處理：若收到瑕疵／錯誤商品，請於 48 小時內拍照並聯繫客服，我們將優先更換或退款
• 退貨流程：联系客服提出申請 → 審核通過 → 依指示寄回或安排到府收件 → 完成退款（原支付方式）

七、商品保固與售後

• 一般玩具：非人為損壞之功能瑕疵，提供到貨 7 天內換新服務
• 磁力片等組裝玩具：請依商品頁保固說明為準；建議保留包裝與收據
• 清潔與保養：以乾布或微濕布擦拭，避免高溫浸泡與強溶劑

八、訂單修改與取消

• 訂單未出貨前：請盡快聯繫客服申請變更地址、合併訂單或取消
• 已出貨：恕無法攔件，請於簽收後依退貨流程辦理

九、常見問答（精選）

• 是否正貨？所有商品均為授權正貨，並符合相關安全檢驗（如 EN71/ASTM/REACH 等）
• 磁力片相容性？商品頁會標示尺寸與相容品牌（如 7.5 cm/3.75 cm、MNTL/Connetix 等）
• 禮物需求？可於備註留言卡內容（選配）

十、聯絡我們

• 地址：香港黃竹坑香業道 6 號 益年工業大廈 15 樓 C室（訪前請預約）
• 客服時間：週一至週五 10:00 – 18:00（公眾假期休息）
• 聯絡方式：網站表單／電郵；我們將於一個工作天內回覆

備註

• 以上內容可能依營運調整而更新，實際以結帳頁與商品頁標示為準。若有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。