適用範圍與時限

• 7 日安心期：自簽收翌日起 7 天內，可申請退貨或更換（不含人為損毀與使用痕跡）。
• 適用地區：香港本地訂單；跨境訂單依結帳頁公告為準。
• 申請方式：於「聯絡我們」頁或電郵提供訂單號、問題說明與照片，我們將於一個工作天內回覆。

可受理情況

• 商品瑕疵／到貨損壞：提供開箱照與瑕疵細節，優先更換新品；缺貨則可改退。
• 出貨錯誤／缺件：核對後補寄或更換。
• 一般退貨（改變主意）：未拆封、包裝完整、配件與贈品齊全。

不受理情況

• 超過 7 天申請時限。
• 已拆封使用、污損、氣味殘留、缺少配件/贈品/保固卡/原包裝。
• 個人化/客製化商品、衛生性或一次性包裝商品（除非瑕疵）。
• 非 ricoutlet 官方通路購買或來路不明之商品。

退換貨流程

1. 提出申請：提供訂單號、照片與說明。
2. 審核回覆：告知處理方式（換貨/退貨）與寄回指引。
3. 退回商品：請妥善包裝並依指示寄回或等待到府收件。
4. 檢驗確認：完成檢測後辦理換貨或退款。
5. 退款入帳：依原支付方式退回（信用卡約 5–10 個工作天，其他方式依發卡/銀行作業）。

費用說明

• 因瑕疵／出錯：來回運費由我們承擔。
• 一般退貨（改變主意）：運費由買家承擔；若原訂單享免運，將於退款中扣回實際運費。
• 包裝與配件不全：可能酌收整新費或不予受理。

換貨規則

• 僅能更換同款同價或補差價更換其他商品；若無現貨可改辦退貨。
• 換貨品亦適用相同保固與政策。

注意事項

• 請於收貨時錄影或拍照存證，若外箱明顯受損請即時與我們聯繫。
• 退回商品須保持二次銷售狀態；請避免在原包裝上直接書寫或黏貼。
• 活動贈品需一併退回；若遺失將以標示值扣款。

聯絡方式

• 地址：香港黃竹坑香業道 6 號 益年工業大廈 15 樓 C 室（退回地址將於審核時另行提供）
• 客服時間：週一至週五 10:00 – 18:00（公眾假期休息）
• 聯絡：網站表單／客服電郵；我們將於一個工作天內回覆

本政策可能依營運調整更新，最新版本以網站公告為準。